1. Mentions Légales

Éditeur du site

Le présent site internet est édité par :

Florence LOETTGERS – Entrepreneur Individuel (Micro-entreprise)

Adresse professionnelle : 202 chemin des vignes, 34270 Sauteyrargues

Numéro SIRET : 85356145400028

Adresse e-mail : lacabuflo@gmail.com

Téléphone : 06 59 05 38 10

Directeur de la publication : Florence LOETTGERS

TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts (CGI).

Hébergeur du site

Le site est hébergé par :

WordPress.com / OVH

Adresse de l’hébergeur : 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

Site web de l’hébergeur : https://www.ovh.com

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur ce site (textes, images, graphismes, logo, icônes, comptes rendus de prestation, etc.) est la propriété exclusive de Florence LOETTGERS, sauf mention contraire. Toute reproduction, distribution, modification ou publication de ces différents éléments est strictement interdite sans l’accord écrit préalable de Florence LOETTGERS.

Conception du site : Florence Loettgers via WordPress

2. Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 11/08/2026

Article 1 – Objet et Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des relations entre Florence LOETTGERS (Entrepreneur Individuel, ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant une commande de prestation de services ou d’inscription à une formation via le site internet [Adresse de votre site internet].

Toute commande implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

Article 2 – Prestations proposées

Le Prestataire propose :

  • Des prestations de communication animale (comprenant les bilans, suivis et recherches d’animaux perdus).
  • Des formations en ligne ou en présentiel
  • Des séances de Trust Techniques ® pour vous apprendre comment aider votre animal à mieux gérer ses émotions.

Article 3 – Tarifs et Modalités de paiement

  • Tarifs : Les prix sont indiqués en euros (€). La TVA est non applicable (article 293 B du CGI). Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
  • Paiement : Le règlement s’effectue en totalité au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire via le système sécurisé Stripe et le compte PayPal.

Article 4 – Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque le contrat est conclu à distance avec un client consommateur, ce dernier dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant une demande claire et non équivoque par e-mail à : [Votre adresse e-mail].

Exécution anticipée de la prestation :

Si le Client souhaite que la prestation ou la formation commence avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours, il doit en faire la demande expresse. Dans ce cas, si le Client exerce son droit de rétractation alors que la prestation a commencé mais n’est pas entièrement exécutée, il sera redevable d’un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter. Si la prestation a été pleinement exécutée à sa demande expresse avant la fin du délai, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé.

Article 5 – Conditions d’annulation et de report – Formations

En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation :

  1. Toute demande d’annulation ou de report d’une formation à l’initiative du Client doit être effectuée au minimum sept (7) jours calendaires avant la date prévue de la formation par e-mail.
  2. Lorsque ce délai de sept (7) jours est respecté, le Client peut demander le report ou l’annulation de son inscription avec remboursement.
  3. Toute demande d’annulation ou de report effectuée moins de sept (7) jours avant la date de formation ne pourra donner lieu à aucun remboursement, sauf accord exceptionnel de Florence LOETTGERS ou cas de force majeure dûment justifié.
  4. En cas d’absence du Client le jour de la formation, sans information préalable, aucun remboursement ne sera effectué.

Article 6 – Conditions d’annulation et de remboursement – Communications animales

Pour les prestations de communication animale, Florence LOETTGERS réalise la prestation avec sérieux et bienveillance, dans le cadre de la nature particulière de cette prestation.

  • Remboursement en cas de non-reconnaissance de l’animal :

À l’issue de la communication, si les éléments transmis ne permettent manifestement pas au Client d’identifier une quelconque correspondance avec son animal, le Client peut solliciter le remboursement de la prestation.

La demande de remboursement doit être adressée par écrit à Florence LOETTGERS à [Votre adresse e-mail] dans un délai strict de sept (7) jours à compter de la réception du compte rendu de communication. Toute demande reçue après ce délai ne pourra plus donner lieu à remboursement au titre de la présente garantie commerciale.

  • Animal perdu retrouvé avant la prestation :

Lorsqu’une communication concerne un animal perdu, si celui-ci est retrouvé avant la réalisation de la prestation, le Client doit en informer sans délai Florence LOETTGERS.

  • Si la prestation n’a pas encore commencé, le Client pourra demander son annulation et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
  • Si la prestation a déjà été réalisée au moment où l’animal est retrouvé, aucun remboursement ne pourra être demandé.
  • Portée des conditions : Ces conditions de remboursement constituent une garantie commerciale accordée par le Prestataire et s’appliquent sans préjudice des droits légaux impératifs applicables au consommateur.

Article 7 – Responsabilité et Nature des prestations

Les prestations de communication animale proposées constituent des approches complémentaires et de bien-être. Elles ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou une consultation vétérinaire, ni un accompagnement par un éducateur ou comportementaliste animalier qualifié. Florence LOETTGERS ne saurait être tenue responsable des décisions médicales ou comportementales prises par le Client pour son animal.

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat.

Article 8 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Annexe : Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de : Florence LOETTGERS – [Votre adresse e-mail] – [Votre adresse postale]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service / la formation suivante :

Intitulé de la prestation / formation : [Nom de la prestation]

Commandée le : [Date]

Nom du Client : [Nom et Prénom]

Adresse du Client : [Adresse postale]

Date : [Date]

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

3. Politique de Confidentialité (RGPD)

Dernière mise à jour : 11/08/2026

Florence LOETTGERS accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique comment vos données sont collectées, utilisées et protégées sur le site www.communicationanimalebyflo.fr

1. Responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées et traitées par :

Florence LOETTGERS (Entrepreneur Individuel)

Email : Lacabyflo@gmail.com

2. Données collectées et finalités

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au bon fonctionnement de nos services :

  • Prise de contact / Réservation : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations relatives à l’animal (pour réaliser la communication).
  • Facturation et Paiement : Adresse postale, historique de commande. Les coordonnées bancaires sont collectées et traitées de manière totalement sécurisée directement par nos prestataires de paiement (Stripe, Virement bancaire, Paypal). Florence LOETTGERS n’a jamais accès à vos numéros de carte bancaire.
  • Navigation : Données techniques liées à la navigation sur le site (adresse IP, cookies).

3. Base légale du traitement

Le traitement de vos données est fondé sur :

  • L’exécution du contrat de prestation de services ou de formation.
  • Le respect des obligations légales (ex: conservation des factures).
  • Votre consentement (notamment pour l’envoi de messages via le formulaire de contact).

4. Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni louées à des tiers. Elles sont uniquement transmises aux sous-traitants techniques nécessaires à l’exécution des services :

  • Paiement en ligne : Stripe, virement bancaire, PayPal.
  • Hébergement du site : OVH

Paiement sécurisé – Stripe

Les paiements en ligne sont réalisés via la plateforme sécurisée Stripe.

À cette occasion, certaines données personnelles peuvent être collectées par Stripe, telles que :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Informations de paiement (carte bancaire, coordonnées bancaires)

Ces données sont directement traitées par Stripe et ne sont jamais accessibles ni stockées par communicationanimalebyflo.

Stripe agit en tant que sous-traitant et applique des mesures de sécurité conformes aux standards internationaux (notamment la norme PCI-DSS).

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Stripe :
https://stripe.com/privacy

5. Durée de conservation

  • Données de contact : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact.
  • Données de facturation : Conservées pendant 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales légales.

6. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’accès, de rectification et d’effacement.
  • Droit à la limitation du traitement et droit d’opposition.
  • Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de contacter Florence LOETTGERS par e-mail à : Lacabyflo@gmail.com

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).