{"id":1899,"date":"2026-08-11T15:16:18","date_gmt":"2026-08-11T13:16:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.communicationanimalebyflo.fr\/?page_id=1899"},"modified":"2026-08-11T15:16:19","modified_gmt":"2026-08-11T13:16:19","slug":"cgv-mentions-legales-et-politique-de-confidentialite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.communicationanimalebyflo.fr\/index.php\/cgv-mentions-legales-et-politique-de-confidentialite\/","title":{"rendered":"CGV, Mentions l\u00e9gales et Politique de confidentialit\u00e9."},"content":{"rendered":"\n<p><strong>1. Mentions L\u00e9gales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9diteur du site<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le pr\u00e9sent site internet est \u00e9dit\u00e9 par :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Florence LOETTGERS<\/strong> \u2013 Entrepreneur Individuel (Micro-entreprise)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adresse professionnelle :<\/strong> 202 chemin des vignes, 34270 Sauteyrargues<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Num\u00e9ro SIRET :<\/strong> 85356145400028<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adresse e-mail :<\/strong> lacabuflo@gmail.com<\/p>\n\n\n\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> 06 59 05 38 10<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Directeur de la publication :<\/strong> Florence LOETTGERS<\/p>\n\n\n\n<p><strong>TVA :<\/strong> TVA non applicable, article 293 B du Code G\u00e9n\u00e9ral des Imp\u00f4ts (CGI).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e9bergeur du site<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le site est h\u00e9berg\u00e9 par :<\/p>\n\n\n\n<p>WordPress.com \/ OVH<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adresse de l&rsquo;h\u00e9bergeur :<\/strong> <strong>2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Site web de l&rsquo;h\u00e9bergeur :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.ovh.com\">https:\/\/www.ovh.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;ensemble des contenus pr\u00e9sents sur ce site (textes, images, graphismes, logo, ic\u00f4nes, comptes rendus de prestation, etc.) est la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de Florence LOETTGERS, sauf mention contraire. Toute reproduction, distribution, modification ou publication de ces diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments est strictement interdite sans l&rsquo;accord \u00e9crit pr\u00e9alable de Florence LOETTGERS.<\/p>\n\n\n\n<p>Conception du site&nbsp;: Florence Loettgers via WordPress<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (CGV)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> 11\/08\/2026<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Article 1 \u2013 Objet et Champ d&rsquo;application<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente (CGV) r\u00e9gissent l&rsquo;ensemble des relations entre Florence LOETTGERS (Entrepreneur Individuel, ci-apr\u00e8s \u00ab le Prestataire \u00bb) et toute personne physique ou morale (ci-apr\u00e8s \u00ab le Client \u00bb) effectuant une commande de prestation de services ou d&rsquo;inscription \u00e0 une formation via le site internet [Adresse de votre site internet].<\/p>\n\n\n\n<p>Toute commande implique l&rsquo;adh\u00e9sion enti\u00e8re et sans r\u00e9serve du Client aux pr\u00e9sentes CGV.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Article 2 \u2013 Prestations propos\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le Prestataire propose :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Des prestations de communication animale (comprenant les bilans, suivis et recherches d&rsquo;animaux perdus).<\/li>\n\n\n\n<li>Des formations en ligne ou en pr\u00e9sentiel<\/li>\n\n\n\n<li>Des s\u00e9ances de Trust Techniques \u00ae pour vous apprendre comment aider votre animal \u00e0 mieux g\u00e9rer ses \u00e9motions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Article 3 \u2013 Tarifs et Modalit\u00e9s de paiement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Tarifs :<\/strong> Les prix sont indiqu\u00e9s en euros (\u20ac). La TVA est non applicable (article 293 B du CGI). Le Prestataire se r\u00e9serve le droit de modifier ses tarifs \u00e0 tout moment, mais les prestations seront factur\u00e9es sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paiement :<\/strong> Le r\u00e8glement s&rsquo;effectue en totalit\u00e9 au moment de la commande. Les moyens de paiement accept\u00e9s sont la carte bancaire via le syst\u00e8me s\u00e9curis\u00e9 <strong>Stripe<\/strong> et le compte <strong>PayPal<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Article 4 \u2013 Droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque le contrat est conclu \u00e0 distance avec un client consommateur, ce dernier dispose d&rsquo;un d\u00e9lai l\u00e9gal de quatorze (14) jours \u00e0 compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier de motifs ni \u00e0 payer de p\u00e9nalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Client peut exercer son droit de r\u00e9tractation en adressant une demande claire et non \u00e9quivoque par e-mail \u00e0 : [Votre adresse e-mail].<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ex\u00e9cution anticip\u00e9e de la prestation :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si le Client souhaite que la prestation ou la formation commence avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de quatorze (14) jours, il doit en faire la demande expresse. Dans ce cas, si le Client exerce son droit de r\u00e9tractation alors que la prestation a commenc\u00e9 mais n&rsquo;est pas enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9e, il sera redevable d&rsquo;un montant proportionnel \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 fourni jusqu&rsquo;\u00e0 la communication de sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter. Si la prestation a \u00e9t\u00e9 pleinement ex\u00e9cut\u00e9e \u00e0 sa demande expresse avant la fin du d\u00e9lai, le droit de r\u00e9tractation ne pourra plus \u00eatre exerc\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Article 5 \u2013 Conditions d&rsquo;annulation et de report \u2013 Formations<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En dehors de l&rsquo;exercice du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation :<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\" start=\"1\">\n<li>Toute demande d&rsquo;annulation ou de report d&rsquo;une formation \u00e0 l&rsquo;initiative du Client doit \u00eatre effectu\u00e9e au minimum sept (7) jours calendaires avant la date pr\u00e9vue de la formation par e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque ce d\u00e9lai de sept (7) jours est respect\u00e9, le Client peut demander le report ou l&rsquo;annulation de son inscription avec remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li>Toute demande d&rsquo;annulation ou de report effectu\u00e9e moins de sept (7) jours avant la date de formation ne pourra donner lieu \u00e0 aucun remboursement, sauf accord exceptionnel de Florence LOETTGERS ou cas de force majeure d\u00fbment justifi\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas d&rsquo;absence du Client le jour de la formation, sans information pr\u00e9alable, aucun remboursement ne sera effectu\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Article 6 \u2013 Conditions d&rsquo;annulation et de remboursement \u2013 Communications animales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour les prestations de communication animale, Florence LOETTGERS r\u00e9alise la prestation avec s\u00e9rieux et bienveillance, dans le cadre de la nature particuli\u00e8re de cette prestation.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Remboursement en cas de non-reconnaissance de l&rsquo;animal :<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 l&rsquo;issue de la communication, si les \u00e9l\u00e9ments transmis ne permettent manifestement pas au Client d&rsquo;identifier une quelconque correspondance avec son animal, le Client peut solliciter le remboursement de la prestation.<\/p>\n\n\n\n<p>La demande de remboursement doit \u00eatre adress\u00e9e par \u00e9crit \u00e0 Florence LOETTGERS \u00e0 [Votre adresse e-mail] dans un d\u00e9lai strict de <strong>sept (7) jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du compte rendu de communication. Toute demande re\u00e7ue apr\u00e8s ce d\u00e9lai ne pourra plus donner lieu \u00e0 remboursement au titre de la pr\u00e9sente garantie commerciale.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Animal perdu retrouv\u00e9 avant la prestation :<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lorsqu&rsquo;une communication concerne un animal perdu, si celui-ci est retrouv\u00e9 avant la r\u00e9alisation de la prestation, le Client doit en informer sans d\u00e9lai Florence LOETTGERS.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Si la prestation n&rsquo;a pas encore commenc\u00e9, le Client pourra demander son annulation et obtenir le remboursement int\u00e9gral des sommes vers\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la prestation a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e au moment o\u00f9 l&rsquo;animal est retrouv\u00e9, aucun remboursement ne pourra \u00eatre demand\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Port\u00e9e des conditions :<\/strong> Ces conditions de remboursement constituent une garantie commerciale accord\u00e9e par le Prestataire et s&rsquo;appliquent sans pr\u00e9judice des droits l\u00e9gaux imp\u00e9ratifs applicables au consommateur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Article 7 \u2013 Responsabilit\u00e9 et Nature des prestations<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les prestations de communication animale propos\u00e9es constituent des approches compl\u00e9mentaires et de bien-\u00eatre. Elles ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou une consultation v\u00e9t\u00e9rinaire, ni un accompagnement par un \u00e9ducateur ou comportementaliste animalier qualifi\u00e9. Florence LOETTGERS ne saurait \u00eatre tenue responsable des d\u00e9cisions m\u00e9dicales ou comportementales prises par le Client pour son animal.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Prestataire est tenu \u00e0 une obligation de moyens et non de r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Article 8 \u2013 Droit applicable<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les pr\u00e9sentes CGV sont soumises au droit fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Annexe : Formulaire type de r\u00e9tractation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>(\u00c0 compl\u00e9ter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 l&rsquo;attention de :<\/strong> Florence LOETTGERS \u2013 [Votre adresse e-mail] \u2013 [Votre adresse postale]<\/p>\n\n\n\n<p>Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la prestation de service \/ la formation suivante :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Intitul\u00e9 de la prestation \/ formation :<\/strong> [Nom de la prestation]<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Command\u00e9e le :<\/strong> [Date]<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nom du Client :<\/strong> [Nom et Pr\u00e9nom]<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adresse du Client :<\/strong> [Adresse postale]<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Date :<\/strong> [Date]<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Signature du Client<\/strong> <em>(uniquement en cas de notification du pr\u00e9sent formulaire sur papier)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Politique de Confidentialit\u00e9 (RGPD)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour :<\/strong> 11\/08\/2026<\/p>\n\n\n\n<p>Florence LOETTGERS accorde une importance capitale \u00e0 la protection de vos donn\u00e9es personnelles. La pr\u00e9sente politique explique comment vos donn\u00e9es sont collect\u00e9es, utilis\u00e9es et prot\u00e9g\u00e9es sur le site www.communicationanimalebyflo.fr<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Responsable du traitement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es personnelles sont collect\u00e9es et trait\u00e9es par :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Florence LOETTGERS<\/strong> (Entrepreneur Individuel)<\/p>\n\n\n\n<p>Email : Lacabyflo@gmail.com<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Donn\u00e9es collect\u00e9es et finalit\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous collectons uniquement les donn\u00e9es strictement n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de nos services :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Prise de contact \/ R\u00e9servation :<\/strong> Nom, pr\u00e9nom, adresse e-mail, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, informations relatives \u00e0 l&rsquo;animal (pour r\u00e9aliser la communication).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facturation et Paiement :<\/strong> Adresse postale, historique de commande. Les coordonn\u00e9es bancaires sont collect\u00e9es et trait\u00e9es de mani\u00e8re totalement s\u00e9curis\u00e9e directement par nos prestataires de paiement (<strong>Stripe<\/strong>, <strong>Virement bancaire, Paypal<\/strong>). Florence LOETTGERS n&rsquo;a jamais acc\u00e8s \u00e0 vos num\u00e9ros de carte bancaire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Navigation :<\/strong> Donn\u00e9es techniques li\u00e9es \u00e0 la navigation sur le site (adresse IP, cookies).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Base l\u00e9gale du traitement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le traitement de vos donn\u00e9es est fond\u00e9 sur :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>L&rsquo;ex\u00e9cution du contrat de prestation de services ou de formation.<\/li>\n\n\n\n<li>Le respect des obligations l\u00e9gales (ex: conservation des factures).<\/li>\n\n\n\n<li>Votre consentement (notamment pour l&rsquo;envoi de messages via le formulaire de contact).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. Destinataires des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vos donn\u00e9es personnelles ne sont jamais vendues ni lou\u00e9es \u00e0 des tiers. Elles sont uniquement transmises aux sous-traitants techniques n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution des services :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Paiement en ligne :<\/strong> Stripe, virement bancaire, PayPal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00e9bergement du site :<\/strong> OVH<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paiement s\u00e9curis\u00e9 \u2013 Stripe<\/h3>\n\n\n\n<p>Les paiements en ligne sont r\u00e9alis\u00e9s via la plateforme s\u00e9curis\u00e9e Stripe.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 cette occasion, certaines donn\u00e9es personnelles peuvent \u00eatre collect\u00e9es par Stripe, telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Nom et pr\u00e9nom<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse email<\/li>\n\n\n\n<li>Informations de paiement (carte bancaire, coordonn\u00e9es bancaires)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces donn\u00e9es sont directement trait\u00e9es par Stripe et ne sont jamais accessibles ni stock\u00e9es par communicationanimalebyflo.<\/p>\n\n\n\n<p>Stripe agit en tant que sous-traitant et applique des mesures de s\u00e9curit\u00e9 conformes aux standards internationaux (notamment la norme PCI-DSS).<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la politique de confidentialit\u00e9 de Stripe :<br><a href=\"https:\/\/stripe.com\/privacy\">https:\/\/stripe.com\/privacy<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Dur\u00e9e de conservation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Donn\u00e9es de contact :<\/strong> Conserv\u00e9es pendant 3 ans \u00e0 compter du dernier contact.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Donn\u00e9es de facturation :<\/strong> Conserv\u00e9es pendant 10 ans conform\u00e9ment aux obligations comptables et fiscales l\u00e9gales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6. Vos droits<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment au R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (RGPD) et \u00e0 la loi Informatique et Libert\u00e9s, vous disposez des droits suivants sur vos donn\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Droit d&rsquo;acc\u00e8s, de rectification et d&rsquo;effacement.<\/li>\n\n\n\n<li>Droit \u00e0 la limitation du traitement et droit d&rsquo;opposition.<\/li>\n\n\n\n<li>Droit \u00e0 la portabilit\u00e9 de vos donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour exercer ces droits, il vous suffit de contacter Florence LOETTGERS par e-mail \u00e0 : <strong>Lacabyflo@gmail.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous estimez, apr\u00e8s nous avoir contact\u00e9s, que vos droits ne sont pas respect\u00e9s, vous pouvez adresser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la CNIL (cnil.fr).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. 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